常见问题 

1. 通过国桃寄送包裹的流程是怎样的？

（1）下单前请联系客服订仓并咨询当月价格

（2）您可以在淘宝、京东、当当、拼多多等各大电商平台轻松淘购商品，并寄至我仓库。您也可以选择自己将已购的货物打包好发往我仓库。

（3）当您的包裹显示已全部签收，仓库会在1个工作日内为您核对全部单号、拆包、拍照对货、去除多余重量，合并包裹、打包称重。

（4）称重结算后，我们会在48小时内为您发货，并提供单号跟踪包裹全程轨迹。

2. 运费如何计算？

由于国际运费价格略有浮动， 请以官网国桃官网公布的运费为准。

（1）国桃起运重量为12kg，单票重量不得低于12kg，低于12kg按12kg价格计算。

（2） 对于团体拼单用户（即多个用户同时发货到同一地址），单个用户的起始寄件重量为1kg。

3. 代收、打包对货都是免费的吗？

是的，国桃提供的寄件价格已经包含：代收、清点数量、对货、查看货物有无破损、拍照、去除多余重量、合并打包、及加固服务。国桃不会对以上服务加收费用。但寄件价格不包含特殊附加服务费。

特殊附加服务项目包括：

（1）对单件货物进行产品测试（开机检查商品是否运行良好)：20元/件。

（2）毛绒玩具被子等抽真空： 20元/次。

（3）贵重物品单独拍照：3元/包裹

*我们无法提供对货物的专业性鉴定，如您寄送电器类、品牌类服装、卡类、模型、"手办"类或艺术品等商品，我们无法为您定购的商品做专业性（质量、真伪鉴定等）检查；质检员验收时，只能检查商品外观是否完好，配件是否齐全。由于"手办"类商品或艺术品都有较高的收藏价值，为了不影响用户的收藏，此类商品验货标准为不拆塑封袋验货，只能检验到外观是否有损，由此产生的风险需用户自行承担。感谢您的理解。

4. 我的货物可以在国桃仓库存放多久？

国桃仓位免租期为90日。

（1）自用户第一个包裹入仓日期开始计算，第91个自然日起，客户存放在我库的包裹将产生滞仓费用。滞仓费：0.5元/日/库位。

（2）包裹滞留超过180个自然日，即视为包裹所有权人放弃所有权，并授权国桃将包裹销毁。

5. 我的包裹什么时候到？寄送时效怎样？

一般寄送时效为欧洲铁路35-45 工作日，英国海运40-50 工作日，空运：7-12 工作日。

国际运输因不可抗力因素（如班列调整、班列延迟、恶劣天气、线路拥堵等）有可能会造成一定的延误。

6. 有可能会需要另付关税吗？

不会，国桃使用双清渠道，我们提供的价格已经包含税费，用户不会产生任何再次被税风险。

7. 我可以寄什么货品？

您可以寄送服饰、鞋包、纺织品、装饰品、家居用品、百货、小电器、母婴用品、运动用品、书籍等等带电或不带电的普通货品、以及食品、化妆品等敏感货品。国际物流不可控因素存在，我们不建议您投寄任何极易破碎、易变质产品。

8. 什么是普货？

日用家居，电器，服饰，鞋包，装饰品，家具，母婴用品，运动用品，书籍等等带电或不带电产品。（一般非纯电池类，液体类，粉状类，磁铁类，喷雾类，非国际知名大品牌或仿牌类都可以归纳为 "普货"。）

9. 什么是敏感货品？

食品：（真空包装）肉制品，干货， 茶叶 ，滋补品（如燕窝/阿胶），中药，中成药，非处方类保健品，非珍稀中草药干货。化妆品：粉底、眼影、假睫毛，睫毛膏、唇膏、面膜、眼线、眉笔、口红等物品。纯电池、打印机周边（墨盒，硒鼓）、及其他液体、粉末, 膏体类。如个别物品不确定请寄件前向客服咨询。以上产品仅接受个人消费用量，如需大批量邮寄请先于客服确认。

10. 普货和敏感货可以混在一起出货吗？

可以，敏感货和普货如各自达到最低起运标准12kg，可单独走各自的清关渠道同时发货。 如普货或敏感货各自不足12kg，敏感货里面可以混入普货，按敏货价格走敏感清关渠道。相反，普货里面不能混入敏感货走普货渠道。

11. 有哪些是不可寄送的违禁品?

处方药品；假冒伪劣商品；危险品 （仿真枪，易燃易爆品，气体，针管、带有液压阀或者气压阀的物品、腐蚀性物品、枪支弹药、刀具、带有警用标志的物品）；毒品（白色粉末）、毒药、放射性物质；古董、文物，收藏品不可替代的物品；含有反动，淫秽或有伤风化，政治宗教色彩内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品； 工业类原料仪器等； 涉及政治军事商业的精密仪器、文件，原料等各个国家当地法律和政府禁运的物品。如用户私自夹带禁运品而导致被海关扣押，用户需自行缴纳罚款并承担相应法律责任。

12. 什么是体积重?

为了平衡货物重量和货物所占容积的关系，国际专线规定：货物重量在货物物理实重与体积重量之间取较大者。即在货物体积小，重量大时，按实际重量计算；在货物体积重量大，实际重量小时，按体积重量计算。体积重量（kg）=长cm×宽cm×高cm/6000。

仓库操作员在打包时，会在保证货物运途安全（防水、防破损、防撞及安全清关）的前提下最大限度帮助客户压缩货物体积、减轻货物重量，帮助客户达到经济运输的目的。但是体积重的产生在一定程度上是由货物本身决定的，需要提示您如果寄送纺织品、服装、玩具、瓷器等易碎品较多，产生体积重的可能性会相对较大。 请大家购买产品时自行衡量商品体积。

13. 什么是非常规包裹或大型包裹？

单件货物符合以下条件之一，则需加收非常规包裹附加费费：120元/件 

（1）最长边 ≧ 100CM 或者 次长边 ≧ 76CM；

（2）单件货物(不可拆分)的实际重量（非体积重）≧ 32KG；

（3）金属或木箱、航空箱包装

单价货物符合以下条件，需加收大型包裹附加费：450元/件 如果单个包裹的体积周长大于或等于 300CM，并且小于 400CM。体积周长：= 长＋2×（宽＋高）。

（1）大型包裹的最小计费重量为 40 公斤，另外还会加收大型包裹附加费。

（2）当包裹被定义为大型包裹并收取费用时，将不再收取超长、超重费用。

以下情况的的货物拒收：

（1）不规则包装(例如：软包装、非正方或长方形包装等)；

（2）最长边≧274CM；

（3）体积周长 ≧ 400CM；

14. 如果我自己打包，箱子尺寸有什么要注意的呢？

如用户需要自己打包，请注意：

（1）单箱重量在12-32kg之间，

（2）箱子的最长边要在100cm以内，次长边70cm以内。

（3）体积周长不超过300。 体积周长：= 长＋2×（宽＋高），不然会产生大型包裹附加费。

（4）请注意国际专线规定，货物重量在货物物理实重与体积重量之间取较大者。体积重量（kg）=长cm×宽cm×高cm/6000。

15. 丢件或扣关如何赔付？

（1）如因我司原因发生丢件或扣关等情况，国桃将全权负责，以货运标准全价：40元/公斤的价格赔付。

（2）对于高货值产品，用户也可选择单独购买保险， 保费为货值的3%，保险费用=申报价值*3%。

（3）如果确认货物在末端UPS派送过程中丢失，赔偿方案以UPS方案为准。我公司会协助客户向UPS申请理赔。